FAQ

[일반 상품]

고객님의 단순 변심으로 인한 반품은 배송비 3,500원이 부과됩니다.

무료배송 혜택을 받으신 경우 왕복 배송비 7,000원이 부과됩니다.

[대형 상품]

고객님의 단순 변심으로 인한 반품은 배송비 8,000원이 부과됩니다.

무료배송 혜택을 받으신 경우 왕복 배송비 16,000원이 부과됩니다.

※ 대형 상품은 수량 1개 마다 배송비가 부과됩니다.

※ 대형 상품은 상품페이지 하단에서 배송비/반품배송비 안내를 드리고 있습니다.

상품이 수거되면 영업일 기준 3일 이내로 검수 후 환불처리 됩니다.

결제 수단에 따라 환불 일정이 다소 상이합니다.

- 신용카드 : 카드 취소일로부터 2-5일 이내, 혹은 결제일에 카드 대금이 청구되었다가 익월 카드 청구소에서 취소 확인이 가능합니다.

- 계좌이체 : 영업일 기준 3일 이내에 환불처리가 완료됩니다.

- 가상계좌 : 영업일 기준 3일 이내에 환불처리가 완료됩니다.

- 핸드폰결제 : 환불 시 당월 결제분에 한하여 결제 금액과 환불 금액이 일치해야 승인 취소 됩니다.

                       환불 일정이 이월되거나 결제 금액과 환불 금액이 다를 경우 승인 취소가 불가하여 고객님의 화불 계좌로 환급 처리 됩니다.

- 카카오페이 : 영업일 기준 7일 이내 확인이 가능합니다.

- 네이버페이 : 영업일 기준 7일 이내 확인이 가능합니다.

- 삼성페이 : 영업일 기준 7일 이내 확인이 가능합니다.

[교환 및 반품 안내]

- 상품 수령일로부터 7일 이내 반품 및 환불이 가능합니다.

  (상품을 받았을 때와 동일한 상품 상태, 포장, 세트 구성인 경우 세트 구성 그대로 반품해야 합니다. 택이 떨어지거나 포장 또는 상품의 상태가 훼손된 경우 상품의 판매가치가 손상된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.)

- 상품이 불량이거나 표시, 광고 내용과 다를 경우, 상품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 31일 이내에 반품이 가능하며, 판매자가 배송비를 부담합니다.

- 상품불량의 경우만 교환이 가능하며, 이때에는 핀카에서 배송비를 부담합니다.

- 상품불량 이외의 경우는 교환이 불가하므로 반품 후 다시 구매해 주시기 바랍니다.

[반송 절차]

반품/교환 신청하시면 핀카에서 상품 수거를 접수해드리고 있기에 택배사로 별도로 회수 요청 하지 않으셔도 됩니다.

상품이 수거되면 영업일 기준 3일 이내로 검수 후 환불처리 또는 재출고가 됩니다.

※ 부분 환불이 불가하여 배송비 입금이 필요한 경우 별도로 문자 안내를 드리고 있습니다.

※ 고객님께서 직접 택배사로 상품 수거를 요청하시면 반품 처리가 지연될 수 있으니 핀카에서 접수한 기사님께 상품 전달 부탁드립니다.

[MY PAGE] ▶ [주문내역 조회] 에서 원하는 상품의 [반품] 버튼을 눌러주시면 됩니다.

이후 반품/교환 안내 유의사항을 확인하시고 사유 및 환불 정보들을 절차대로 입력해주시면 됩니다.

※ 상품 이상으로 인한 반품/교환은 신청 전 1:1 상담을 통해 사진 확인 후 접수가 가능합니다.

※ 담당자와 사전 확인 없이 임의로 상품을 반송하셨을 경우 반품비 및 사용여부에 따른 상품가가 청구될 수 있습니다.